Що робити, якщо я надіслав криптовалюту, але не отримав оплату?

Опубліковано 17 бер. 2023 р.Оновлено 22 лип. 2026 р.2 хв читання106

Якщо з покупцем можна зв’язатися

У додатку:

Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть відповідний завершений ордер > Чат

Якщо покупець недосяжний

У додатку:

Якщо ви випадково випустили криптовалюту до підтвердження оплати, негайно подайте апеляцію: Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть відповідний завершений ордер > Подати апеляцію, і обов’язково:

Додавайте підтверджуючі докази при поданні апеляції (наприклад, скріншоти, що показують відсутність надходження платежу на ваш акаунт)
Також зв’яжіться зі службою підтримки якнайшвидше, щоб прискорити вирішення питання

Для отримання додаткових відомостей про подання апеляції, будь ласка, зверніться до Як подати апеляцію при виникненні проблем під час P2P–торгівлі?

Примітка:

Під час отримання платежу завжди перевіряйте спосіб оплати, прив’язаний до вашої платформи, щоб підтвердити надходження коштів перед тим, як випускати криптовалюту. Не покладайтеся на SMS-повідомлення або скріншоти платежів, надані покупцем, оскільки їх можна підробити.
Оскільки це термінове питання, рекомендується подати апеляцію або поділитися своїм відгуком із агентами служби підтримки під час переговорів із покупцем.
Для затриманих платежів, таких як великі перекази, не надсилайте криптовалюту, доки кошти не будуть підтверджені на вашому акаунті.
Якщо ви випадково надіслали криптовалюту без отримання оплати, будь ласка, своєчасно подайте апеляцію.

Відмова від відповідальності
Цей контент надається виключно в інформаційних цілях і може стосуватися продуктів, які недоступні у вашому регіоні. Він не призначений для надання (i) порад або рекомендацій щодо інвестування; (ii) пропозицій або закликів купити, продати або володіти криптовалютними/цифровими активами, або (iii) фінансових, бухгалтерських, юридичних або податкових консультацій. Криптовалютні/цифрові активи, у тому числі стейблкоїни й NFT, пов’язані з високим ступенем ризику та можуть бути волатильними. Ви повинні ретельно зважити, чи підходить вам торгівля або володіння криптовалютними/цифровими активами з огляду на ваше фінансове становище. Просимо вас проконсультуватися зі своїм юридичним, податковим або інвестиційним фахівцем з питань, що стосуються ваших конкретних обставин. Інформація (зокрема ринкові дані та статистика, якщо така є), що міститься в цій публікації, наводиться лише в загальних інформаційних цілях. Попри те, що під час підготовки цих даних і графіків було вжито всіх розумних заходів, ми не несемо відповідальності за будь-які помилки у фактах або упущення в цьому документі. Користування гаманцем Web3 OKX і NFT-маркетплейсом OKX регламентується окремими умовами використання, наведеними на сайті www.okx.com.

© 2026 OKX. Цю статтю можна відтворювати або поширювати повністю або в цитатах обсягом до 100 слів за умови некомерційного використання. Будь-яке відтворення або розповсюдження всієї статті також має бути чітко зазначено: «Ця стаття © 2026 OKX і використовується з дозволу». Дозволені фрагменти повинні містити посилання на назву статті та включати авторство, наприклад, «Назва статті, [ім'я автора, якщо є], © 2026 OKX.» Створення похідних робіт або інше використання цієї статті не дозволено.

Багато сторінок на цьому вебсайті, у тому числі наші умови обслуговування, описи продуктів, оголошення, блоги та поширені запитання, було перекладено за допомогою машинного перекладу. OKX докладає всіх зусиль, щоб забезпечити точний переклад, оскільки жоден автоматичний переклад не є ідеальним.

Офіційний текст усіх документів на цьому вебсайті є англійською мовою. Хоча ми надали нашим Користувачам перекладені документи для зручності, ви визнаєте, що ці документи можуть містити розбіжності з англійською версією. Будь-які розбіжності чи відмінності, що виникли в перекладі, не є обов’язковими та не мають юридичної сили з точки зору дотримання вимог або забезпечення виконання. Якщо виникають запитання щодо точності інформації, що міститься в перекладених документах, зауважте, що англомовна версія цього вмісту є офіційною версією і має перевагу над перекладом.