O que devo fazer se disponibilizar cripto mas não receber o pagamento?
Se o comprador for contactável
Na app:
Vá para trading P2P > Ordens > Selecione a ordem concluída em questão > Chat
Se o comprador não for contactável
Na app:
Se libertou cripto por engano antes de confirmar o pagamento, submeta imediatamente uma contestação: Vá a trading P2P > Ordens > Selecione a ordem concluída em questão > Contestar, e certifique-se de:
Inclua provas de apoio ao submeter a sua contestação (por exemplo, capturas de ecrã que mostrem que não foi recebido pagamento na sua conta)
Contacte também o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para acelerar a resolução
Para mais detalhes sobre como contestar, consulte Como contestar ao encontrar problemas durante o trading P2P?
Nota:
Ao receber o pagamento, verifique sempre o método de pagamento associado à sua plataforma para confirmar o recebimento antes de libertar a cripto. Não confie em notificações SMS ou capturas de ecrã de pagamento fornecidas pelo comprador, pois podem ser falsificadas.
Como se trata de uma questão urgente, recomenda-se contestar ou partilhar o seu feedback com os agentes de serviço ao cliente enquanto negocia com o comprador.
Para pagamentos atrasados, como transferências grandes, não disponibilize cripto até que os fundos sejam confirmados na sua conta.
Se libertar cripto por engano sem receber o pagamento, por favor, conteste rapidamente.