Que dois-je faire si j’envoie crypto mais que je n’ai pas reçu le paiement ?

Date de publication : 17 mars 2023Date de mise à jour : 22 juil. 2026Lecture de 2 min106

Si l'acheteur est joignable

Sur l'application :

Va dans trading P2P > Ordres > Sélectionne l'ordre terminé en question > Chat

Si l'acheteur est injoignable

Sur l'application :

Si tu as accidentellement libéré des crypto avant de confirmer le paiement, soumets immédiatement un litige : Va dans trading P2P > Ordres > Sélectionne l'ordre terminé en question > Litige, et assure-toi de :

  • Incluez des preuves à l'appui lors de la soumission de votre litige (par exemple, des captures d'écran montrant qu'aucun paiement n'a été reçu sur votre compte)

  • Contacte également le service client dès que possible pour accélérer la résolution

Pour plus de détails sur les litiges, veuillez consulter Comment contester en cas de problème lors du trading P2P ?

Remarque :

  • Lors de la réception d'un paiement, vérifie toujours ton mode de paiement lié à la plateforme pour confirmer la réception avant de libérer la crypto. Ne te fie pas aux notifications SMS ni aux captures d'écran de paiement fournies par l'acheteur, car elles peuvent être falsifiées.

  • Comme il s'agit d'un problème urgent, il est recommandé de soumettre un litige ou de partager tes retours avec les agents du service client pendant la négociation avec l'acheteur.

  • Pour les paiements retardés, comme les gros transferts, ne libère pas crypto tant que les fonds ne sont pas confirmés sur ton compte.

  • Si tu libères crypto par erreur sans avoir reçu le paiement, merci de déposer un litige rapidement.

Avertissement
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