Что мне делать, если я отправил криптовалюту, но не получил оплату?
Если с покупателем можно связаться
В приложении:
Перейдите в P2P-торговля > Ордеры > Выберите соответствующий завершённый ордер > Чат
Если с покупателем невозможно связаться
В приложении:
Если вы ошибочно отправили криптовалюту до подтверждения оплаты, немедленно подайте апелляцию: перейдите в P2P-торговля > Ордеры > выберите соответствующий завершённый ордер > Подать апелляцию, и обязательно:
При подаче апелляции прикладывайте подтверждающие доказательства (например, скриншоты, показывающие, что оплата не поступила на ваш аккаунт)
Также свяжитесь со службой поддержки как можно скорее, чтобы ускорить решение вопроса
Для получения дополнительных деталей о подаче апелляции, пожалуйста, обратитесь к Как подать апелляцию при возникновении проблем во время P2P-торговли?
Примечание:
При получении платежа всегда проверяйте способ оплаты, привязанный к платформе, чтобы подтвердить получение средств перед выпуском криптовалюты. Не полагайтесь на SMS-уведомления или скриншоты платежей, предоставленные покупателем, так как их можно подделать.
Поскольку это срочный вопрос, рекомендуется подать апелляцию или поделиться своим отзывом с агентами службы поддержки во время переговоров с покупателем.
Для задержанных платежей, таких как крупные переводы, не отправляйте криптовалюту, пока средства не будут подтверждены на вашем аккаунте.
Если вы по ошибке отправили криптовалюту без получения оплаты, пожалуйста, своевременно подайте апелляцию.