Proč je můj účet omezený a co bych měl(a) dělat?

Abychom zajistili bezpečnost našich uživatelů a komunity, může OKX příležitostně dočasně zablokovat vaše účty v souladu s našimi Podmínkami poskytování služeb. Jedná se o bezpečnostní opatření navržené k udržení integrity a dodržování předpisů platformy OKX. Během dočasného zablokování účtu nemusíte být schopni se přihlásit ke svému účtu, vybrat prostředky, obchodovat nebo vložit prostředky. Dostupné akce během omezení účtu se mohou v jednotlivých případech lišit.

Proč byl můj účet omezen?

Váš účet může být omezen z jednoho nebo více následujících důvodů:

• Náš systém rizik identifikoval neobvyklou nebo podezřelou aktivitu na vašem účtu

• K pokračování poskytování služeb od vás potřebujeme další informace

• Pravidelná kontrola účtu je vyžadována jako součást našich povinností dodržování předpisů

• Bylo zjištěno potvrzené porušení našich Podmínek poskytování služeb, což může vést k tomu, že OKX již nebude moci poskytovat služby vašemu účtu (ukončení služby)

Jaký je rozdíl mezi dočasným omezením a dočasným zablokováním účtu?

Váš účet může být omezen dvěma způsoby:

• Omezení účtu (iniciované uživatelem) — vy nebo váš nouzový kontakt dočasně zablokujete účet. Pro kroky, jak toto zrušit, se podívejte na Jak dočasně zablokovat svůj účet? (web) a Jak dočasně zablokovat svůj účet? (aplikace).

• Omezení účtu (ze strany OKX) — náš rizikový systém může váš účet automaticky omezit jako součást rutinních bezpečnostních a dodržování předpisů kontrol.
  Poznámka: některá omezení nelze odvolat, v závislosti na povaze případu.

Co mám dělat, když je můj účet omezen?

Pokud je váš účet omezen, nemusíte podnikat žádné kroky. Náš tým vás bude informovat o dalším postupu/instrukcích, pokud bude potřeba další informace. Nadále se zavazujeme upřednostňovat bezpečnost a dodržování předpisů. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně opatření pro kontrolu rizik nebo omezení účtu, prosím, podívejte se na Podmínky poskytování služeb platformy pro další podrobnosti.

Mohu podat odvolání? Jaké jsou vstupní body pro odvolání/zpracování u různých typů omezení?

Možnost odvolání — a místo, kde lze odvolání podat — závisí na tom, co omezení vyvolalo:

• Omezení automaticky spuštěná systémem řízení rizik (detekce neobvyklé/podezřelé aktivity): můžete kontaktovat podporu prostřednictvím lístku, vysvětlit svou situaci a požádat o manuální přezkoumání. Zda lze omezení zrušit, závisí na výsledku přezkoumání.

• Omezení vyvolaná pravidelnou kontrolou dodržování předpisů: tento typ kontroly obvykle vyžaduje, abyste předložili podpůrné dokumenty k dokončení ověření; není to něco, co byste mohli jednoduše „přeskočit“. Stále můžete používat Ticket Center nebo kontaktovat podporu pro kontrolu stavu a kladení dotazů.

• Omezení vyvolaná detekcí abnormálního přihlášení: zkuste dokončit opětovné ověření identity přes Centrum zabezpečení. Pokud to sami nevyřešíte, kontaktujte podporu pro manuální kontrolu a odvolání.

• Trvalá omezení kvůli potvrzenému porušení Podmínek poskytování služeb: podle současné politiky nelze tento typ omezení obvykle napadnout.

Pokud si nejste jisti, do které kategorie váš účet spadá, doporučujeme nejprve zkontrolovat konkrétní podrobnosti o omezeních v Ticket Centru nebo ve vašem registrovaném e-mailu, případně přímo kontaktovat podporu — ta vám sdělí, která kategorie platí a jaké jsou další kroky.

Jak dokončím proces kontroly účtu?

Pokud je váš účet dočasně omezen, budeme vás kontaktovat s žádostí o doplňující informace. Postupujte podle těchto kroků:

1. Zkontrolujte svou registrovanou e-mailovou schránku nebo banner v aplikaci, abyste dokončili dotazník nebo odeslali požadované dokumenty.
   Poznámka: platí jak odpověď e-mailem, tak odeslání v aplikaci.

2. Pokud jste odeslali všechny požadované informace, ale nedostali jste žádnou odpověď, zkontrolujte svůj Ticket Center nebo e-mailovou schránku pro aktualizace stavu.

3. Jakmile náš tým vyhodnotí váš podnět, aktualizujeme váš případ prostřednictvím centra lístků. Doba přezkoumání se liší v závislosti na požadovaném ověření.
   Poznámka: pokud jste informace zaslali před více než 48 hodinami a nemáte žádnou aktualizaci, kontaktujte podporu OKX a uveďte číslo svého lístku pro kontrolu stavu.

Jak dlouho trvá kontrola?

Doba přezkumu se liší v závislosti na povaze omezení a složitosti vašeho případu. Jakmile odešlete všechny požadované informace, náš tým váš případ zpracuje co nejrychleji. Pokud bude potřeba další přezkum, budeme vás informovat prostřednictvím oznámení v aplikaci nebo e-mailem.

Co se stane, pokud na žádost neodpovím?

Pokud na žádosti neodpovíte do stanoveného termínu, může být omezení vašeho účtu prodlouženo nebo může být váš účet pozastaven, dokud neobdržíme požadované informace.

Co mohu dělat, když je můj účet omezen?

Jakmile je váš účet omezen, můžete stále být schopni:

• Přihlaste se do OKX

• Zobrazit zůstatky a historii transakcí

• Uzavřít otevřené pozice

• Odešlete všechny požadované dokumenty nebo informace

Poznámka: omezení se mohou lišit v závislosti na konkrétní situaci. Během omezení účtu mohou být některé funkce účtu omezeny.

Mohu stále provádět nákup kryptoměny přes P2P, když je můj účet omezen?

Možnost využití P2P závisí na typu omezení a vaší konkrétní situaci. Obecně mohou být nákupní operace za určitých omezení stále dostupné, zatímco operace související s prodejem nebo výběrem jsou pravděpodobně pozastaveny, protože jsou úzce spojeny s kontrolou rizik a bezpečnostními kontrolami fondů. Pro konkrétní informace se prosím podívejte na oznámení k vašemu účtu nebo kontaktujte podporu, abyste potvrdili, které konkrétní akce jsou pro vás aktuálně dostupné.

Co mohu dělat, pokud je můj účet trvale pozastaven nebo obdržím oznámení „už nebude obsluhován“?

Pokud naše platforma zjistí, že váš účet porušil Podmínky poskytování služeb, může být účet trvale pozastaven. V takovém případě:

• Stále můžete vybrat své zbývající krypto aktiva odesláním na externí peněženku prostřednictvím převodu na blockchainu v rámci lhůty pro výběr uvedené v notifikačním e-mailu (například do 14 nebo 30 dnů, v závislosti na vašem případě).

• Některé vlastnosti nebudou dostupné.

• Odvolání proti trvalým omezením nejsou přijímána v případech potvrzených porušení.

Poznámka: pokud jste obdrželi e-mail z naší platformy, ve kterém je uvedeno, že váš účet již nemůže být obsluhován a váš zbývající zůstatek je menší než 1 USD, vaše aktiva již byla vyrovnána. Není třeba podnikat žádné další kroky.

Co se stane, pokud zmeškám termín pro výběr?

Pokud byl váš účet trvale pozastaven a nevybrali jste své zbývající krypto aktiva v určené lhůtě (termín výběru), kontaktujte prosím co nejdříve OKX Support.

Jak mohu uzavřít své pozice?

Pokud máte aktuálně otevřené pozice, doporučujeme vám, abyste své pozice neustále sledovali a pečlivě řízili riziko. Chcete-li uzavřít nevyřízené pozice na svém účtu, postupujte podle pokynů v aplikaci nebo na webové stránce.

Zavřít vše za tržní cenu

Na základě vašich potřeb můžete zvolit zavření všech pozic za tržní cenu výběrem tlačítka Zavřít vše za tržní cenu nad vaší pozicí a následným potvrzením nebo zrušením dle výzvy na stránce.

V aplikaci

• Vyberte pozici > Pozice a aktiva

  

  Přejděte na Pozice a aktiva a vyberte Zavřít vše

• Vyberte Zavřít vše za tržní cenu > Potvrdit pro zavření všech pozic

  

  Vyberte Potvrdit pro zavření všech pozic

Na webu

Vyberte pozici > Aktuální pozice > Uzavřít > Potvrdit

Vyberte Potvrdit pro zavření všech pozic

Vezměte prosím na vědomí, že jakmile vyberete Potvrdit, pozice bude okamžitě uzavřena a tato akce nebude možné vrátit zpět. Doporučujeme povolit Sekundární potvrzení obchodu (Stránka obchodování > Více > Nastavení obchodování > Předvolby > Sekundární potvrzení).

Pokud máte na svém účtu nevyplněné objednávky nebo příkazy take-profit / stop-loss, doporučujeme je také pravidelně sledovat a spravovat nebo rušit podle vašich preferencí.

Uzavřít pozice jednotlivě

• V aplikaci

  • Přejděte na stránku Obchodovat > Pozice a aktiva > vyberte Uzavřít pozici a nastavte cenu.

    

    Přejděte do sekce Pozice a aktiva a vyberte pozici, kterou chcete uzavřít

    

    Vyberte Zavřít pro uzavření pozice

• Na webu

  • Přejděte na stránku Obchodovat > Aktuální pozice > vyberte Uzavřít pozici a nastavte cenu.

    

    Vyplňte cenu při uzavření a vyberte Zavřít

Poznámka: dostupné akce během omezení účtu se mohou lišit. Podívejte se na svůj účet, abyste zjistili, jaké akce máte aktuálně k dispozici.

Jak mohu zrušit čekající objednávky?

V aplikaci

• Přejděte na stránku Obchodovat > Objednávky > klepněte na malý dolní trojúhelník vedle objednávky

• jednotlivá objednávka k samostatnému zrušení.

• Vyberte Všechny objednávky

• Zvolte Zrušit vše nebo vyberte tlačítko zrušení u jednotlivé objednávky pro její samostatné zrušení.

  

  Vyberte Zrušit vše nebo Zrušit na stránce Objednávky

Na webu

• Přejděte na stránku Obchodovat > otevřené objednávky

• Vyberte příslušnou strategii číslem pro hromadné zrušení, nebo klikněte na Zrušit vedle jednotlivé objednávky.

  

  Vyberte Zrušit vše nebo zrušit pro zrušení vašich otevřených objednávek

Jak mohu zastavit strategii?

V aplikaci

• Přejděte na stránku Obchodovat > Strategie a vyberte příslušnou strategii

• Vyberte Více > Zastavit > Potvrdit pro zastavení strategie

  

  Po výběru strategie zvolte Více

  

  Vyberte Stop z nabídky

  

  Vyberte Potvrdit pro zastavení strategie

Na webu

• Přejděte na stránku Obchodovat > Strategie

• Klikněte na Zastavit pro zastavení strategie

  

  Vyberte Zastavit pro zastavení vybrané strategie