Warum ist mein Konto eingeschränkt und was soll ich tun?

Um die Sicherheit unserer Nutzer und der Community zu gewährleisten, kann OKX gelegentlich deine Konten sperren, gemäß unseren Nutzungsbedingungen. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die darauf abzielt, die Integrität und Compliance der OKX-Plattform zu wahren. Während ein Konto gesperrt ist, kannst du dich möglicherweise nicht in dein Konto einloggen, keine Auszahlungen vornehmen, nicht traden oder keine Gelder einzahlen. Verfügbare Aktionen während einer Kontosperrung können in jedem Fall unterschiedlich sein.

Warum wurde mein Konto eingeschränkt?

Dein Konto kann aus einem oder mehreren der folgenden Gründe eingeschränkt sein:

• Unser Risikosystem hat ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten auf deinem Konto festgestellt

• Wir benötigen weitere Informationen von dir, um die Dienstleistungen weiterhin anbieten zu können

• Eine regelmäßige Kontoüberprüfung ist Teil unserer Compliance-Verpflichtungen

• Ein bestätigter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen wurde festgestellt, was dazu führen kann, dass OKX dein Konto nicht mehr bedienen kann (Dienstleistungsbeendigung)

Was ist der Unterschied zwischen einer vorübergehenden Einschränkung und dem Sperren eines Kontos?

Dein Konto kann auf zwei Arten eingeschränkt werden:

• Kontosperrung (selbst initiiert) — du oder dein Notfallkontakt sperrt das Konto. Siehe Wie friere ich mein Konto ein? (Web) und Wie friere ich mein Konto ein? (App) für Schritte zur Aufhebung dieser Sperrung.

• Kontobeschränkung (durch OKX) — Unser Risikosystem kann dein Konto automatisch im Rahmen routinemäßiger Sicherheits- und Compliance-Prüfungen einschränken.
  Hinweis: Einige Beschränkungen können je nach Art des Falls nicht angefochten werden.

Was soll ich tun, wenn mein Konto eingeschränkt ist?

Wenn dein Konto eingeschränkt wurde, musst du nichts unternehmen. Unser Team wird dich mit den nächsten Schritten/Anweisungen benachrichtigen, falls weitere Informationen benötigt werden. Wir bleiben verpflichtet, Sicherheit und Compliance zu priorisieren. Wenn du Fragen zu Risikokontrollmaßnahmen oder Kontoeinschränkungen hast, siehe bitte die Nutzungsbedingungen der Plattform für weitere Details.

Kann ich Einspruch einlegen? Was sind die Einspruchs- bzw. Bearbeitungsstellen für verschiedene Arten von Einschränkungen?

Ob eine Berufung möglich ist – und wo diese eingereicht werden kann – hängt tatsächlich davon ab, was die Einschränkung ausgelöst hat:

• Beschränkungen, die automatisch durch das Risikokontrollsystem ausgelöst werden (Erkennung ungewöhnlicher/verdächtiger Aktivitäten): du kannst den Support über das Ticket kontaktieren, um deine Situation zu erklären und eine manuelle Überprüfung zu beantragen. Ob die Beschränkung aufgehoben werden kann, hängt vom Ergebnis der Überprüfung ab.

• Einschränkungen, die durch die regelmäßige Compliance-Überprüfung ausgelöst werden: Diese Art der Überprüfung erfordert in der Regel, dass du unterstützende Dokumente einreichst, um die Verifizierung abzuschließen; sie kann nicht einfach „übersprungen“ werden. Du kannst weiterhin das Ticket-Center nutzen oder den Support kontaktieren, um den Status zu überprüfen und Fragen zu stellen.

• Einschränkungen durch Erkennung ungewöhnlicher Anmeldungen ausgelöst: Versuche, die Verifizierung deiner Identität über das Sicherheitszentrum erneut abzuschließen. Wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst, kontaktiere den Support für eine manuelle Überprüfung und Einspruch.

• Dauerhafte Einschränkungen aufgrund eines bestätigten Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen: nach der aktuellen Richtlinie kann gegen diese Art von Einschränkung in der Regel kein Einspruch eingelegt werden.

Wenn du dir nicht sicher bist, zu welcher Kategorie dein Konto gehört, empfehlen wir dir, zuerst die spezifischen Einschränkungsdetails im Ticket Center oder in deiner registrierten E-Mail zu überprüfen oder direkt den Support zu kontaktieren – sie werden dir mitteilen, welche Kategorie zutrifft und welche nächsten Schritte folgen.

Wie schließe ich den Kontoüberprüfungsprozess ab?

Wenn dein Konto vorübergehend eingeschränkt ist, werden wir dich kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern. Folge diesen Schritten:

1. Überprüfe deinen registrierten E-Mail-Posteingang oder das In-App-Banner, um den Fragebogen auszufüllen oder die angeforderten Dokumente einzureichen.
   Hinweis: Sowohl die Antwort per E-Mail als auch die Einreichung in der App sind gültig.

2. Wenn du alle erforderlichen Informationen eingereicht hast, aber noch keine Rückmeldung erhalten hast, überprüfe dein Ticket-Center oder deinen E-Mail-Posteingang auf Statusaktualisierungen.

3. Sobald unser Team deine Einsendung geprüft hat, aktualisieren wir deinen Fall über das Ticket-Center. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach erforderlicher Verifizierung.
   Hinweis: Wenn du Informationen vor mehr als 48 Stunden eingereicht hast und noch keine Aktualisierung erhalten hast, kontaktiere den OKX Support und gib deine Ticketnummer für eine Statusabfrage an.

Wie lange dauert eine Überprüfung?

Die Überprüfungszeiten variieren je nach Art der Einschränkung und der Komplexität deines Falls. Sobald du alle erforderlichen Informationen eingereicht hast, wird unser Team deinen Fall so schnell wie möglich bearbeiten. Falls eine zusätzliche Überprüfung notwendig ist, kontaktieren wir dich mit einem Update per In-App-Benachrichtigung oder E-Mail.

Was passiert, wenn ich nicht auf die Anfrage antworte?

Wenn du nicht bis zur angegebenen Frist auf Anfragen reagierst, kann die Einschränkung deines Kontos verlängert oder dein Konto gesperrt werden, bis die erforderlichen Informationen eingegangen sind.

Was kann ich tun, wenn mein Konto eingeschränkt ist?

Sobald dein Konto eingeschränkt ist, kannst du möglicherweise weiterhin:

• Bei OKX anmelden

• Kontostände und Transaktionsverlauf anzeigen

• Offene Positionen schließen

• Reiche alle erforderlichen Dokumente oder Informationen ein

Hinweis: Einschränkungen können je nach spezifischem Szenario variieren. Während einer Kontobeschränkung können bestimmte Kontofunktionen eingeschränkt sein.

Kann ich weiterhin Krypto über P2P kaufen, während mein Konto eingeschränkt ist?

Ob du P2P nutzen kannst, hängt von der Art der Einschränkung und deinem konkreten Fall ab. Im Allgemeinen können Kauf-Operationen unter bestimmten Einschränkungsszenarien weiterhin verfügbar sein, während Verkaufs- und Auszahlungs-Operationen eher pausiert werden, da diese stärker mit Risikokontrolle und Sicherheitsprüfungen der Gelder verbunden sind. Bitte sieh dir die Mitteilung für dein Konto an oder kontaktiere den Support, um zu bestätigen, welche spezifischen Aktionen dir derzeit zur Verfügung stehen.

Was kann ich tun, wenn mein Konto dauerhaft gesperrt ist oder ich eine Mitteilung erhalte, dass kein Service mehr angeboten wird?

Wenn unsere Plattform festgestellt hat, dass dein Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, kann das Konto dauerhaft gesperrt werden. In diesem Fall:

• Du kannst deine verbleibenden Krypto-Assets weiterhin auszahlen, indem du sie innerhalb der in der Benachrichtigungs-E-Mail angegebenen Auszahlungsfrist (zum Beispiel innerhalb von 14 oder 30 Tagen, je nach deinem Fall) per Blockchain-Übertragung an eine externe Wallet sendest.

• Bestimmte Features werden nicht verfügbar sein.

• Berufungen gegen dauerhafte Sperren werden in Fällen bestätigter Verstöße nicht akzeptiert.

Hinweis: Wenn du eine E-Mail von unserer Plattform erhalten hast, in der steht, dass dein Konto nicht mehr bedient werden kann und dein verbleibendes Guthaben weniger als 1 USD beträgt, wurden deine Vermögenswerte bereits abgewickelt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Was passiert, wenn ich die Auszahlungsfrist verpasse?

Wenn dein Konto dauerhaft gesperrt wurde und du deine verbleibenden Krypto-Assets nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums (Auszahlungsfrist) ausgezahlt hast, kontaktiere bitte so schnell wie möglich den OKX Support.

Wie kann ich meine Positionen schließen?

Wenn du derzeit offene Positionen hast, empfehlen wir dir, deine Positionen jederzeit zu überwachen und das Risiko sorgfältig zu managen. Um die offenen Positionen in deinem Konto zu schließen, folge bitte den Anweisungen in der App oder auf der Webseite.

Alle schließen zum Marktpreis

Je nach deinen eigenen Bedürfnissen kannst du alle Positionen zum Marktpreis schließen, indem du den Button Alle zum Marktpreis schließen über deiner Position auswählst und dann auf der Seite wie aufgefordert Bestätigen / Abbrechen auswählst.

In der App

• Wähle die Position > Positionen und Vermögenswerte

  

  Gehe zu Positionen & Assets und wähle alle schließen

• Wähle alle schließen zum Marktpreis > Bestätigen, um alle Positionen zu schließen

  

  Wähle Bestätigen, um alle Positionen zu schließen

Im Web

Wähle die Position > Aktuelle Position > Schließen > Bestätigen

Wähle Bestätigen, um alle Positionen zu schließen

Bitte beachte, dass die Position sofort geschlossen wird, sobald du Bestätigen ausgewählt hast, und diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann. Wir empfehlen, die Sekundäre Trade-Bestätigung zu aktivieren (Handelsseite > Mehr > Handelseinstellungen > Präferenzen > Sekundäre Bestätigung).

Wenn sich offene Aufträge oder Take-Profit-/Stop-Loss-Aufträge in deinem Konto befinden, empfehlen wir dir außerdem, diese regelmäßig zu überwachen und entsprechend deinen Präferenzen zu verwalten oder zu stornieren.

Positionen einzeln schließen

• In der App

  • Gehe zur Trade-Seite > Positionen & Assets > wähle Position schließen und setze den Preis.

    

    Gehe zu Positionen & Assets, um die Position auszuwählen, die du schließen möchtest

    

    Wähle Schließen, um die Position zu schließen

• Im Web

  • Gehe zur Handeln-Seite > Aktuelle Positionen > wähle Position schließen und setze den Preis.

    

    Fülle den Schlusskurs aus und wähle Schließen

Hinweis: Die verfügbaren Aktionen während einer Kontobeschränkung können variieren. Bitte überprüfe dein Konto, um die aktuell verfügbaren Aktionen zu sehen.

Wie kann ich ausstehende Aufträge stornieren?

In der App

• Gehe zur Handeln-Seite > Orders > tippe auf das kleine nach unten zeigende Dreieck neben einer Order

• Einzelne Order einzeln stornieren.

• Wähle Alle Aufträge

• Wähle Alle stornieren oder klicke auf die Stornieren-Schaltfläche einer einzelnen Order, um diese einzeln zu stornieren.

  

  Wähle Alle stornieren oder Stornieren auf der Order-Seite

Im Web

• Gehe zur Handeln-Seite > offene Orders

• Wähle die entsprechende Strategie mit einer Zahl aus, um mehrere Orders auf einmal zu stornieren, oder klicke neben einer einzelnen Order auf Stornieren.

  

  Wähle Alle stornieren oder Stornieren, um deine offenen Orders zu stornieren

Wie kann ich eine Strategie stoppen?

In der App

• Gehe zur Handeln-Seite > Strategien und wähle die relevante Strategie aus

• Wähle Mehr > Stopp > Bestätigen, um eine Strategie zu stoppen

  

  Wähle "Mehr" aus, nachdem du die Strategie ausgewählt hast

  

  Wähle Stop aus dem Menü

  

  Wähle Bestätigen, um die Strategie zu stoppen

Im Web

• Gehe zur Handeln-Seite > Strategien

• Klicke auf Stop, um eine Strategie zu stoppen

  

  Wähle Stopp, um die ausgewählte Strategie zu stoppen