账户无法登录排查指南
请根据你遇到的具体情况，对照下面五种常见场景，找到对应的处理方式：
场景一：忘记密码或账号信息
场景二：新设备验证未通过
场景三：账户被风控限制
场景四：App 无反应、闪退或卡在加载页
请将欧易 App 更新至最新版本。以下为官方 App 下载渠道：
场景五：无法访问任何登录验证方式，或身份信息已被其他账号占用
如果你忘记所有登录凭证、无法使用手机/邮箱/身份验证器完成验证，或提示你的身份证件信息已被另一个欧易账号验证占用，请按以下步骤迁移手机号或邮箱，重新获得账户访问权限：
如何将手机号或邮箱迁移至已认证账号？
第一步：通过身份证件找到对应账号
打开欧易 App，登录新账户，点击首页左上角【九宫格】-【账号设置】-【个人资料】-【身份认证】-【立即认证】。
选择国籍，输入姓名和证件号码，点击【提交】。如果系统提示"该证件已被其他账号认证"，请选择【查看已认证账号】。
完成人脸识别验证，系统将显示使用该身份证件的账号。
如果该账户属于您，请点击【是我本人所有】，继续进行手机号/邮箱迁移。
注意：如果使用您身份证件的账号不属于您，请联系客服团队寻求协助。
确认已认证账户属于您后，即可将手机号或邮箱迁移至该账户。请继续执行下方第 2 步。
第二步：将新账号的手机号/邮箱迁移至已认证账户
开始前请注意：
如果您的已认证账号已被冻结，必须先解除冻结，才能账号手机号或邮箱。如需协助，请联系客服团队。
开始迁移前，请取消所有未成交订单，并将新账号中的所有资产转出，以避免资产损失。
操作步骤：
选择【已认证账号无法登录】，连续点击【下一步】两次，打开手机号/邮箱转移页面，勾选确认复选框，点击【继续】。
按照页面提示完成身份验证，可能需要上传身份证件、录制验证视频或提供其他所需信息。
输入发送至邮箱的验证码，确认要迁移的手机号或邮箱，完成转移操作。
温馨提示：
如果您仍可访问已认证账号，建议您直接在该账号中更新安全设置，而非迁移手机号或邮箱。
在欧易交易所提币前，必须完成身份认证。
未认证账号关联的推荐关系无法转移，迁移完成后将被关闭。
未认证账号将在迁移完成后关闭。请提前将账号内所有资产转出，账户资产余额清零后，方可进行迁移及注销。
迁移完成后，已认证账号原有的手机号或邮箱将被新账号的手机号或邮箱替换。
如需了解更多详情，请参阅：手机号/邮箱被占用，如何进行迁移？