Как работают возвраты, отмены и возвраты платежей с моей Картой OKX?

Возвраты и оспаривания платежей по вашей Карте OKX обычно проходят по стандартным процессам Mastercard®. Однако, поскольку ваши платежи по карте включают конвертацию стейблкоина в фиат во время покупки, возвраты могут выглядеть немного иначе, чем у обычной карты, работающей только с фиатом.

Главное, что нужно помнить: торговцы рассчитываются в фиате (обычно в EUR), даже если мой платеж финансируется стейблкоинами, хранящимися в функции Pay.

Ключевые термины

Возврат
Возврат средств, инициированный мерчантом после завершённой покупки (например, когда вы возвращаете товар).

Отмена / аннулирование
Отмена транзакции, которая была авторизована, но не была полностью завершена или проведена (часто встречается в отелях, на автозаправках или при некоторых онлайн-заказах).

Чарджбэк
Официальный процесс апелляции через платежную систему карты, когда вы считаете, что транзакция неавторизована или ошибочна, и не можете решить вопрос напрямую с мерчантом.

Что происходит, когда я получаю возврат?

1. Мерчант отправляет запрос на возврат через своего платежного провайдера.

2. Mastercard перенаправляет это обратно через процесс эмитента.

3. Возврат зачисляется обратно на мой баланс, связанный с картой (как показано в приложении).

Важно: поскольку расчет происходит в фиате, а мой основной аккаунт пополнен стейблкоинами, возвращенная сумма может отражать:

• исходная сумма покупки в валюте покупки

• влияние обменного курса блокчейна (для покупок не в EUR)

• любые механизмы конвертации, задействованные в исходной транзакции

Вы всегда увидите окончательную опубликованную сумму и статус в приложении OKX после обработки возврата.

Почему сумма моего возврата может отличаться от первоначальной покупки?

Различия в сумме возврата могут возникать по обычным причинам, связанным с оплатой картой, включая:

• изменения обменного курса не-EUR валюты между датой покупки и датой возврата (применяется обменный курс Mastercard)

• частичные возвраты, корректировки чаевых или исправления мерчанта

• предавторизации (например, в отелях), когда окончательная списанная сумма отличается от первоначального удержания

Это не уникально для карт с поддержкой криптовалюты — но я могу заметить это больше, если вы ожидаете получить обратно точно такую же сумму стейблкоина.

Какие сроки я могу ожидать?

Время возврата средств в основном зависит от мерчанта и его банка/платежного провайдера:

• отмены/аннулирования могут быть быстрыми (от того же дня до нескольких дней)

• возврат средств часто занимает несколько рабочих дней

• чарджбэки могут занять несколько недель в зависимости от доказательств и процесса блокчейна

Если был инициирован возврат, вам следует подтвердить получение/подтверждение от мерчанта и отслеживать статус транзакции в приложении OKX.

Примечание: обработка возврата может занять до 30 дней

Как подать апелляцию на транзакцию?

Перед подачей апелляции:

• Вам следует попытаться решить проблему напрямую с мерчантом.

• Вам следует собрать доказательства (чеки, подтверждения ордеров, подтверждения поставки, переписку).

Если вам нужно подать апелляцию, обратитесь к Ассистенту OKX и предоставьте:

• Дата и время транзакции

• имя мерчанта

• сумма/валюта

• причина апелляции

• поддерживающие документы/скриншоты

Что делать, если я вижу дублирующийся платеж?

Иногда то, что кажется дубликатом, может быть:

• авторизация + окончательная завершённая транзакция (не является настоящим дубликатом)

• множественные авторизации, которые позже исчезают (часто встречается в отелях/на заправках)

Если обе транзакции остаются отмеченными как завершённые, вам следует предоставить полные детали службе поддержки для расследования.